Desde novembro de 2021, as operadoras de telefonia móvel em todo o Brasil implementaram um novo procedimento de ativação para linhas pré-pagas, com o objetivo de reforçar a segurança e proteção dos usuários. Denominado ID Digital, esse método de ativação introduz um processo mais rigoroso de validação cadastral, assegurando que os consumidores tenham maior tranquilidade ao utilizar os serviços móveis. Inspirado em procedimentos similares adotados por bancos digitais para abertura de contas, o ID Digital exige que os usuários enviem uma foto (selfie) sua e do documento de identificação.
Quando um chip pré-pago recém-adquirido é inserido em um dispositivo móvel, o usuário recebe uma notificação da operadora para iniciar o processo de ativação da linha. Durante esse processo, são solicitadas informações como o número do Cadastro de Pessoa Física (CPF), a data de nascimento e o CEP de residência, os quais são verificados pela operadora para prosseguir com a ativação.
Caso as informações sejam validadas, o procedimento exige a captura do documento de identificação original e a foto do titular da linha. Além disso, é necessário concordar com o Termo de Veracidade referente às informações fornecidas. Documentos de identificação válidos, como a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e a Carteira de Identidade (RG), são aceitos.
O processo completo de ativação pode ser conduzido diretamente pelo celular do usuário. Algumas operadoras também oferecem opções adicionais para ativar o chip pré-pago, como através de aplicativos ou sites.
É importante ressaltar que, caso o procedimento não seja concluído, a operadora enviará notificações para lembrar o usuário sobre a necessidade de finalizar o processo. A linha não será ativada até que o cadastro seja concluído com sucesso.
Se os dados informados estiverem incorretos ou incompletos, a ativação do chip pré-pago não ocorrerá. Em tal situação, o usuário será notificado e orientado a contatar a Central de Atendimento (URA) da operadora. Caso o procedimento ainda não seja finalizado, a ativação da linha poderá ser concluída em um atendimento presencial em uma loja física da operadora, mediante apresentação de documento de identificação.
Essa medida de aprimoramento no processo de ativação de chips pré-pagos faz parte do Plano de Ação Setorial elaborado pelas principais operadoras de telefonia móvel (Algar, Claro, Oi, Sercomtel, TIM e Vivo) e aprovado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Esse plano introduziu o Projeto Cadastro Pré-Pago, visando estabelecer mecanismos que garantam a atualização e correção da base cadastral dos serviços, reduzindo a ocorrência de fraudes e proporcionando uma experiência mais segura aos clientes. Com essa medida, os usuários podem usufruir dos serviços de telefonia móvel com maior confiança e tranquilidade.
| Prestadora | Página na Internet | Central de Atendimento |
|---|---|---|
| Claro | https://www.claro.com.br/cadastro-pre | 1052 |
| Tim | https://www.tim.com.br/sp/para-voce/projeto-cadastro-pre | 1056 |
| Vivo | https://www.vivo.com.br/para-voce/comunicados/regulatorios/cadastramento-de-pre-pago/recadastro-de-pre-projeto#digitalizacao | 1058 |
| Oi | https://www.oi.com.br/celular/pre-pago/atualizar-cadastro | 1057 |
| Algar | https://algartelecom.com.br/para-voce/atendimento/comunicados#comunicadosCelular-0 | 1055 |